C’est une tendance des sites de réseaux sur internet d’offrir à leurs membres l’accès à leur site via leur mobile. Les plus connus sont Facebook ou Myspace.

Il existe deux types de réseaux sociaux sur mobiles. Il y a les réseaux qui forment un partenariat avec un opérateur de téléphonie mobile pour “attirer” des membres à leurs communautés. Et il y a les réseaux qui veulent rester indépendants et donc attirent de nouveaux membres via d’autres moyens.

Ces réseaux sont donc de plus en plus nombreux et les intérêts communs varient d’un réseaux à l’autre : les sites de rencontres ou de partages…

Ces sites sur téléphones mobiles sont rendus possibles grâce aux logiciels sur mobiles qui sont de plus en plus performants et grâce aux forfaits “internet mobiles” qui deviennent de plus en plus abordables financièrement.

On peut voir ces communautés comme un panel clairement identifiable, regroupant des caractéristiques communes et des intérêts communs !

Comment renforcer cette fidélisation ? Cela commence par le service à la clientèle. Il y a aussi, dans une plus large mesure, la qualité de votre service ou de votre produit.

En allant plus loin, l’image et les valeurs qui transparaissent à travers votre produit et/ou service sont très importants. Ces valeurs doivent donner au public l’envie d’appartenance et de participation à une aventure, à un phénomène, un système unique qui fera que lorsque votre public deviendra clients, ils n’auront aucune envie de passer à la concurrence.

Le dernier point, et non des moindre, pour renforcer la fidélisation de vos clients est le bouche à oreilles. Et c’est là qu’interviennent les réseaux sociaux,  pour démarrer ce bouche à oreilles. Les grandes sociétés américaines ont bien compris l’importance de ce mécanisme.

La plupart des entrepreneurs n’ont ni le temps, ni les resources pour s’impliquer dans de telles campagnes de marketing. Le coût d’acquisition d’un nouveau client peut-être élevé, surtout si vous entrez en contact avec eux très peu souvent.  

L’équipe de brookline pense qu’une lettre d’information bien conçue et bien construite est le meilleur moyen de concerver ses clients et d’augmenter ses ventes. Rester proche de vos client vous aidera à créer un relationnel fort avec lui et donc à générer des revenus plus importants. Pour ce faire, brookline vous conseille d’envoyer des messages personnalisés et colorés pour rappeler à vos clients des événements à venir, de nouveaux produits, des livraisons promotionnelles et toutes sortes de soldes les lundis et mardis lorsque l’activité est faible.

• Quels objectifs mon site mobile essaye d’accomplir que mon site web ne peut pas ?
• Qui est mon mobinaute cible et où est-il ?
• Mon mobinaute cible est dans quel environnement ? (au restaurant, à l’aéroport,…)
• Qu’est ce qui va motiver mon mobinaute cible à se connecter sur mon site mobile ?
• Que fera mon mobinaute cible sur mon site mobile et qu’est ce qu’il ne fera pas ?

Ces points sont importants. Nous vous conseillons de bien y réfléchir avant de démarrer toute initiative.

Ces participants apportent leur point de vue et leurs propositions sur comment orienter ces réseaux ou sur quels services leurs communautés pourraient apprécier. 

Ces individus viennent de tout horizon social, économique ou culturel pour partager ce même engouement pour le développement des sites de communautés qu’ils créent, gèrent ou appartiennent.

Vous y rencontrerez des personnes en costume 3-pièces cotoyer des jeunes en jeans-T-shirt! Ces personnes parlent et partagent leur passion avec une même véhémence!

Vous y rencontrerez des directeurs de grands comptes échanger leur opinion avec des entrepreneurs sans préjuger.

Vous y rencontrerez des gens réunis par une même passion, dans notre cas, le développement de communautés sociales sur le net.

La toile bouge…Restez à l’écoute !